سياسة الخصوصية

آخر تحديث: ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦

تدير هيكا هذا المتجر والموقع، بما يشمل جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات المرتبطة به، لتقديم تجربة تسوق منتقاة لك بصفتك العميل («الخدمات»). يعمل متجر هيكا بواسطة Shopify التي تمكّننا من تقديم الخدمات لك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عندما تزور الخدمات أو تستخدمها أو تجري عملية شراء أو معاملة أخرى من خلالها أو تتواصل معنا بأي طريقة أخرى. عند التعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية، تسود هذه السياسة فيما يخص جمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها.

يرجى قراءة السياسة بعناية. باستخدام أي من الخدمات والوصول إليها، تقر بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها على النحو الموضح فيها.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

نقصد بالمعلومات الشخصية المعلومات التي تحدد هويتك أو هوية شخص آخر أو يمكن ربطها به بشكل معقول. لا تشمل المعلومات المجموعة بصورة مجهولة أو التي أزيلت محددات الهوية منها بحيث لا يمكن تحديد هويتك أو ربطها بك بشكل معقول. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية، بما فيها الاستنتاجات المستخلصة منها، حسب تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به القانون المعمول به أو يقتضيه:

بيانات الاتصال: الاسم والعنوان وعنوان الفوترة والشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
المعلومات المالية: أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقات الدفع والحسابات المالية وتفاصيل المعاملات وطريقة الدفع وتأكيده وتفاصيله الأخرى.
معلومات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
معلومات المعاملات: المنتجات التي تشاهدها أو تضعها في السلة أو قائمة الرغبات أو تشتريها أو تعيدها أو تستبدلها أو تلغيها، ومعاملاتك السابقة.
مراسلاتك معنا: المعلومات التي تتضمنها المراسلات، مثل استفسارات دعم العملاء.
معلومات الجهاز: بيانات الجهاز والمتصفح واتصال الشبكة وعنوان بروتوكول الإنترنت والمعرّفات الفريدة الأخرى.
معلومات الاستخدام: كيفية ووقت تفاعلك مع الخدمات أو تصفحها.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

منك مباشرة: عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تقديم معلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى.
تلقائيًا من خلال الخدمات: من جهازك عند استخدام منتجاتنا أو خدماتنا أو زيارة مواقعنا، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
من مقدمي خدماتنا: عندما نستعين بهم لتوفير تقنيات معينة وعندما يجمعون معلوماتك الشخصية أو يعالجونها نيابة عنا.
من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

حسب تفاعلك معنا والخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها: لتنفيذ عقدنا معك، ومعالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات وتذكّر تفضيلاتك والمنتجات التي تهمك، وإرسال إشعارات الحساب ومعالجة المشتريات والمرتجعات والاستبدالات والمعاملات الأخرى، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته، وترتيب الشحن وتسهيل الإرجاع والاستبدال، وتمكينك من نشر التقييمات، وتقديم تجربة تسوق مخصصة مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك لتحسين تخصيص الخدمات وتطويرها.
التسويق والإعلان: لإرسال رسائل تسويقية وإعلانية وترويجية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات إلكترونية لمنتجات أو خدمات على خدماتنا أو مواقع أخرى، بما في ذلك إعلانات تستند إلى مشترياتك السابقة أو المنتجات المضافة إلى سلتك أو نشاطك الآخر على الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال: للتحقق من حسابك وتوفير تجربة دفع وتسوق آمنة، والكشف عن النشاط المحتمل أن يكون احتياليًا أو غير قانوني أو غير آمن أو خبيث والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراء بشأنه، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا. إذا أنشأت حسابًا، فأنت مسؤول عن حماية بيانات الدخول. نوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو تفاصيل الوصول مع أي شخص.
التواصل معك: لتقديم دعم العملاء والاستجابة لك وتوفير خدمات فعالة والمحافظة على علاقتنا التجارية معك.
أسباب قانونية: للامتثال للقانون أو الاستجابة لإجراءات قانونية صحيحة، بما فيها طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، والتحقيق أو المشاركة في إجراءات الكشف المدني أو الدعاوى المحتملة أو الفعلية أو الإجراءات القانونية الخصومية، وإنفاذ شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في انتهاكات محتملة لها.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

قد نفصح عن معلوماتك لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفق هذه السياسة في ظروف تشمل:

مشاركتها مع Shopify والمورّدين والأطراف التي تقدم خدمات نيابة عنا، مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة المدفوعات وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن.
مشاركتها مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلان لك. نستخدم Shopify مثلًا لدعم الإعلانات المخصصة مع خدمات أطراف ثالثة استنادًا إلى نشاطك الإلكتروني مع تجار ومواقع مختلفة. يستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفق إشعارات الخصوصية الخاصة بهم. حسب مكان إقامتك، قد يحق لك توجيهنا لعدم مشاركة معلوماتك لعرض إعلانات وتسويق مستهدفين استنادًا إلى نشاطك مع تجار ومواقع مختلفة.
عندما توجّهنا أو تطلب منا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معينة لطرف ثالث، مثل شحن المنتجات أو استخدام أدوات التواصل الاجتماعي أو تكاملات تسجيل الدخول.
مشاركتها مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعتنا المؤسسية.
في معاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لالتزامات قانونية، بما فيها مذكرات الاستدعاء وأوامر التفتيش والطلبات المشابهة، أو لإنفاذ الشروط والسياسات، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو غيرهم والدفاع عنها.

العلاقة مع Shopify

تستضيف Shopify الخدمات وتجمع معلومات شخصية عن وصولك إليها واستخدامك لها وتعالجها لتقديم الخدمات وتحسينها. تُنقل المعلومات التي ترسلها عبر الخدمات إلى Shopify وتُشارك معها ومع أطراف ثالثة قد تكون في دول غير بلد إقامتك، بغرض تقديم الخدمات وتحسينها. وللمساعدة في حماية نشاطنا وتنميته وتحسينه، نستخدم ميزات محسنة من Shopify تتضمن بيانات مستمدة من تفاعلاتك مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. وقد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية المجموعة عن هذه التفاعلات لتقديم الميزات المحسنة. في هذه الحالات تكون Shopify مسؤولة عن معالجة معلوماتك الشخصية، بما يشمل الاستجابة لطلبات ممارسة حقوقك المتعلقة باستخدامها لهذه الأغراض. لمعرفة المزيد عن استخدام Shopify لمعلوماتك وحقوقك، راجع سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وحسب مكان إقامتك يمكنك ممارسة بعض حقوقك عبر بوابة خصوصية Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة وروابطها

قد تتضمن الخدمات روابط لمواقع أو منصات تديرها أطراف ثالثة. عند اتباع روابط لمواقع لا تتبعنا ولا نتحكم بها، راجع سياسات الخصوصية والأمان وشروطها. لا نضمن خصوصية هذه المواقع أو أمانها، ولسنا مسؤولين عنهما أو عن دقة المعلومات المنشورة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. قد تكون المعلومات التي تنشرها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما فيها منصات التواصل التابعة لأطراف ثالثة، مرئية لمستخدمي الخدمات أو تلك المنصات دون قيد على استخدامها من جانبنا أو من جانب طرف ثالث. لا يعني إدراج هذه الروابط وحده تأييد المحتوى أو المالكين أو المشغلين، إلا إذا ورد خلاف ذلك في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للأطفال، ولا نجمع عمدًا معلومات شخصية عن أطفال دون سن الرشد في نطاقك القانوني. إذا كنت ولي أمر أو وصيًا على طفل قدّم معلوماته الشخصية، يمكنك التواصل معنا بالبيانات أدناه لطلب حذفها. اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، ليست لدينا معرفة فعلية بأننا «نشارك» أو «نبيع»، وفق التعريفات القانونية المعمول بها، معلومات شخصية لأفراد دون ١٦ عامًا.

أمان المعلومات والاحتفاظ بها

لا توجد تدابير أمان مثالية أو غير قابلة للاختراق، ولا يمكننا ضمان أمان كامل. وقد لا تكون المعلومات التي ترسلها إلينا آمنة أثناء نقلها. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية.

تعتمد مدة الاحتفاظ بمعلوماتك على عوامل مثل الحاجة إلى صيانة حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو إنفاذ العقود والسياسات المعمول بها.

حقوقك وخياراتك

حسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو جميعها. هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق في ظروف محددة فقط، وقد نرفض الطلب في حالات يسمح بها القانون:

الوصول والمعرفة: قد يحق لك طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
الحذف: قد يحق لك طلب حذف معلوماتك الشخصية التي نحتفظ بها.
التصحيح: قد يحق لك طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
نقل البيانات: قد يحق لك الحصول على نسخة من معلوماتك وطلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات محددة.
إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل رسائل ترويجية بالبريد الإلكتروني، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باستخدام الخيار الموجود في رسائلنا. بعد إلغاء الاشتراك قد نستمر بإرسال رسائل غير ترويجية، مثل رسائل الحساب والطلبات.

يمكنك ممارسة الحقوق حيثما يرد ذلك في الخدمات أو بالتواصل معنا بالبيانات أدناه. لمزيد من المعلومات عن استخدام Shopify لمعلوماتك وحقوقك المتعلقة بالبيانات التي تعالجها، راجع بوابة خصوصية Shopify.

لن نميّز ضدك لممارسة هذه الحقوق. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك وفق ما يسمح به القانون أو يقتضيه. ويمكنك، وفق القانون، تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك؛ وسنطلب منه إثبات تفويضك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنستجيب في المدة التي يقتضيها القانون.

الشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بشأن معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، تواصل معنا بالبيانات أدناه. حسب مكان إقامتك، قد يحق لك الاعتراض على قرارنا بالتواصل معنا أو تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات المحلية.

النقل الدولي

قد ننقل معلوماتك الشخصية ونخزنها ونعالجها خارج بلد إقامتك. إذا نُقلت خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد آليات نقل معترفًا بها، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية أو العقود المكافئة الصادرة عن السلطة المختصة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن النقل إلى بلد تقرر أنه يوفر مستوى حماية كافيًا.

تغييرات سياسة الخصوصية

قد نحدّث السياسة من وقت لآخر لتعكس تغير ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. سننشر النسخة المعدلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدم الإشعار الذي يقتضيه القانون.

التواصل

لأي سؤال عن ممارسات الخصوصية أو هذه السياسة، أو لممارسة حقوقك، اتصل على +20 11 42945505 أو راسل wearstreeto84@gmail.com أو تواصل معنا على: مدينة الشروق، C، الشروق، 1234، مصر.